员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。

特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。

如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，客户可能对企业有看法等等。

你要站在客户的角度想问题，古人说：“已所不欲，勿施于人。”

从他的眼睛看世界，从他的心里思考问题，想想他想得的是什么对待，渴望看到的是什么脸色。给他想要的对待。

将心比心，将你希望得到的服务乘以双倍，自然知道该怎样做。

“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。

实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

也就是“见什么人，说什么话”，如果客户说话比较慢，你也应该比较慢，如果客户属于那种思路敏捷口若悬河，你也要跟上客户的节奏，很多时候碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。所以一定要保持一个相同节奏的谈话方式。

销售员什么都不多就是电话多，我们在与客户沟通的时候，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但是有些客户还是会很介意，所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。

锋菲恋的回归告诉我们：

1、不要轻易放弃任何一个客户，哪怕他在别处已经成交；

2、任何一个已经在别处成交的客户，说不定哪天又会在你这里成交；

3、维护好老客户比盲目的开发新客户更为重要。爱也好，恨也好，保持联系总有旧情复燃的机会。

正如陈飞院长所说：做销售，就要有咬死不放的精神！

拜访客户时难免会有一些新的需求或信息需要记录，随身携带笔记本吗，会给人一种专业的感觉。而随身携带名片，应该是一位优秀销售的职业习惯，先销售自己，再销售产品。

当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。

若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。

记住，不要怕说对不起,你什么都不会失去！

客户满意战略通常从产品功能的角度来考虑客户需要什么、希望得到什么等要素来主导产品的功能开发与迭代。

在客户满意度的测量过程中，人们通常围绕产品和服务开展，最终改善的可能仅仅是产品与服务的标准。只有当客户满意了，才会持续的支持你，并且客户身后的资源也会愿意介绍给你。

我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。

所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。

永远不要先问顾客：“你需要什么？”

永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

而陈院长说：不要想着从客户身上去索取什么，而是要不断的为其创造价值。

要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。

请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

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